Refund policy
VOTRE SATISFACTION COMPTE
Retours et
remboursements.
Parce que chaque choix mérite de la sérénité, nous vous accompagnons à chaque étape de votre expérience avec Nestulix.
BIENVENUE CHEZ NESTULIX
Changer d'avis doit rester simple.
Vous souhaitez retourner un meuble, demander un remboursement ou signaler un problème avec votre commande ? Cette page présente les démarches à suivre ainsi que les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
14 jours
Délai légal de rétractation après réception.
14 jours
Délai supplémentaire pour renvoyer le produit après notification.
Sans frais
Frais de transport de retour pris en charge par Nestulix selon notre politique commerciale.
14 jours maximum
Délai légal de remboursement, sous réserve des conditions de report prévues par la loi.
EXPLORER LA POLITIQUE
Sommaire
VOTRE DROIT
Droit de rétractation
Pour tout achat à distance éligible, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit. Pour un produit livré en plusieurs lots ou pièces, il commence le lendemain de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Un délai pour réfléchir
Vous pouvez changer d'avis dans le délai légal sans avoir à expliquer votre décision. Votre demande peut être envoyée par courrier électronique ou par courrier postal.
VOTRE DÉMARCHE
Comment effectuer un retour ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.
Préparez votre demande
Retrouvez votre numéro de commande et identifiez le produit concerné.
Contactez notre équipe
Envoyez un message à houxin02@nestulix.com en précisant votre souhait de retourner le produit.
Recevez les instructions
Notre équipe vous communiquera les modalités adaptées à votre produit et à votre situation.
Organisez le retour
Retournez le produit selon les instructions communiquées. Pour les meubles volumineux, les modalités de reprise seront organisées avec notre équipe.
Recevez votre remboursement
Le remboursement est effectué selon les conditions légales et les modalités indiquées dans cette politique.
Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner le produit.
PRÉPARER LE RETOUR
Conditions de retour
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour effectuer ces vérifications.
Quelques précautions recommandées
- Conserver les accessoires et les éléments de fixation lorsqu'ils sont disponibles.
- Protéger soigneusement les différentes pièces du meuble.
- Utiliser un emballage adapté au transport.
- Conserver les documents et les preuves relatifs au retour.
L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.
Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.
UNE ATTENTION PARTICULIÈRE AU MOBILIER
Le retour de vos meubles
Les meubles volumineux peuvent nécessiter des modalités de transport particulières. Notre équipe vous accompagne afin de faciliter leur reprise.
Frais de retour
Nestulix prend en charge les frais de transport liés au retour dans le cadre de notre politique commerciale.
Organisation du transport
Pour les meubles difficiles à expédier, contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions nécessaires.
Veuillez ne pas envoyer un produit à une adresse de retour qui n'a pas été confirmée par notre service client.
VOTRE COMMANDE
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.
Produit endommagé
Si possible, prenez des photographies des dommages constatés ainsi que de l'emballage. Communiquez-nous votre numéro de commande et une description du problème.
Produit défectueux
Si votre meuble présente un défaut de fabrication ou un problème de fonctionnement, contactez-nous en décrivant le problème rencontré.
Produit incorrect
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, indiquez-nous la référence du produit reçu et les informations de votre commande.
Selon la situation et les conditions légales applicables, nous examinerons les solutions possibles : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Les frais liés à la mise en conformité d'un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Les photographies peuvent faciliter l'examen de votre dossier, mais leur absence ne vous prive pas de vos droits légaux.
VOTRE REMBOURSEMENT
Modalités et délais
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas remboursés.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement ne générant pas de frais supplémentaires.
Délai habituel de traitement interne du remboursement.
Délai indicatif après émission du remboursement, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Ces délais sont des estimations de traitement. Le délai légal de remboursement est au maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement.
Pour les ventes de biens, lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai d'apparition des fonds peut varier selon votre établissement bancaire et le moyen de paiement utilisé.
VOS DROITS DE CONSOMMATEUR
Garanties légales
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Pour les biens neufs, cette garantie s'applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir sans frais et dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre demande.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Garantie légale contre les vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Aucune disposition de cette politique ne limite les garanties légales dont vous bénéficiez.
DOCUMENT FACULTATIF
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour nous communiquer votre décision de rétractation. Son utilisation est facultative.
À l'attention de Nestulix
Adresse électronique : houxin02@nestulix.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Nom du produit : ____________________________________
Numéro de commande : ____________________________________
Date de commande : ____________________________________
Date de réception : ____________________________________
Nom du consommateur : ____________________________________
Adresse du consommateur : ____________________________________
Date : ____________________________________
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
____________________________________
Toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est également acceptée.
NESTULIX / CONTACT
Nous sommes à votre écoute.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Horaires d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30
Room 403, Domoto Building,
1-31 Ima 5-chome, Kita-ku,
Okayama-shi, Okayama 700-0975,
Japon
岡山県岡山市北区今五丁目1番31号堂元ビル403号室
Cette adresse est notre adresse commerciale. Elle ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Veuillez contacter notre équipe avant tout renvoi de produit.